情報通信技術が急速に発展した現代、人々のライフスタイルはより便利になり、ユーザーは少しの不満でも怒りを感じやすい時代になっています。
その為、クレームは年々増加し、電話、メールなどに加えて、インターネットやSNSなど手段も多様化しています。
クレームは、最初の応対次第で、顧客の不満や怒りを増幅させることもありますが、良い応対をすることで、企業や商品の良い口コミを生むことを可能にします。
クレーム応対で、苦情を信頼に変える力を身に着けましょう。

企業の中では、個人のコミュニケーションスキルの低下が問題となっています。
このような背景には、「個人の努力不足だ」と「個人」のせいにできない事情があります。
ＩＴ化により、電話・メール・ＳＮＳツールと、日常生活の中で顔を合わせなくても、以前ほど困らなくなりました。それと同時に、メールでは饒舌ですが、いざ顔を合わすと、うまくコミュニケーションが取れない人が増えています。いくら機械化、自動化されても、「人と言葉を交わす事」なしに生活はできません。どんな人でも、どんな職場でも、プライベートでも、毎日欠かす事のできない能力が「コミュニケーション能力」です。
この講座では、「苦手な人」とも、上手くコミュニケーションが取れる、いくつかの「コツ」をお教えします。コミュニケーションの力で、あなたらしく、誰とでもお付き合いできるようにしましょう！！

アサーティブ（assertive）とは、自分の意見［希望・権利など］をはっきり述べる、はきはきと積極的に主張する、という意味の英語。アサーティブコミュニケーションは、相手を尊重しつつ、自分の意見を率直、かつ適切に表現することを言います。
約４０％の人が職場で人間関係に悩みがあり、自分の思いや考えをきちんと伝えられていないことを踏まえ、無理に押し付けたり、同意させたり、一方的にあきらめたり、我慢するものではないコミュニケーションを身に付けます。自分の性格はなかなか変えることは難しいですが、コミュニケーションのあり方は変えることが可能です。
色々な事例から、アサーティブな表現方法を考えていきます。

部下に対して、強く怒りすぎてしまった・・・先輩に注意された時に、不機嫌な態度を見せてしまった・・・といった『怒って後悔』。また、言うべきことを言えない自分が嫌になった・・・、やっぱりあの時怒っておけば良かった・・・といった『怒れなくて後悔』をしたことはありませんか？
アンガーマネジメントは、『怒りで後悔しない』ための心理トレーニングです。アンガーマネジメントを学ぶ事で、怒りの感情と上手に付き合えるようになり、さらに上手に怒れるようにもなります。
アンガーマネジメントを学ぶ事で、実は、怒りの裏には隠れた感情があることや、私たちを怒らせる正体が、他人や出来事などの自分以外ではなく、自分の中にあるということにも気づけるようになります。
また、腹が立ったときの対処方法、考え方を身につけ、さらには、怒りにくい体質づくりもできるようになります。
怒ることが、ダメなことではありません。正しく怒ることが必要なのです。
最近では、企業研修として提案をする事が増えてきました。
社員全員が、適切に怒りをコントロールできれば、社内間のコミュニケーションは必ず良くなります。

部下育成は、組織全体の生産性や働きがいに大きな影響を与える非常に重要なテーマです。その場、その場で、思いついた言葉や感情を、部下にそのままストレートに伝えていませんか？
そして、皆さんが部下に発する言葉は、適切なものでしょうか？
人は、人からの影響を大きく受けて、成長します。
正しく、叱る。正しく褒める。これが出来るだけでも、組織の中は大きく変化するのです。

近年、管理職やリーダーに求められる関わり方は大きく変化しています。
指示や指導だけではなく、対話を通じて部下の主体性や行動を引き出す関わり方が重要視されるようになりました。

部下への関わり方を見直し、モチベーション向上や目標・行動管理に活かしていきます。
実践ワークを通して「聴く」ことを軸にチームを活性化するリーダーを育成します。

1on1ミーティングを導入したものの「忙しさを理由にリスケが続く」「何を話せばよいかわからない」「面談をしても部下の元気が出ない」そんな声を多くの現場で耳にします。

本研修は、1on1を「やっているつもり」で終わらせないための、管理職向け実践研修です。1on1の目的整理から、部下との関係性づくり、対話の進め方、現場で再現できる型までを体系的に学び、明日からの1on1の質を確実に高めます。

現代の職場において、ストレスや人間関係の悩みは、生産性や働きやすさに直結する重要な課題です。中でも「心理的安全性」が確保されていない職場では、本音が言えず、誤解やトラブルにつながるケースも少なくありません。
本研修では、物理的・業務的・心理的な三つの側面から職場環境を見直します。特に心理的な側面に焦点を当て、職場環境改善に取り組むことで得られる効果を理解していきます。参加者一人ひとりが「自分にできること」に気づき、日々の行動へと落とし込むことが狙いです。

ストレスへの理解、コミュニケーションの工夫、信頼関係づくりを通じて、安心して働ける職場づくりを実践的に学ぶ内容となっています。