株式会社エス マナー講師 内海加奈子 TEL090-8576-3470

ありがとう 素直に言える?マナーとコミュニケーションの基本を楽しく身に付けましょう!
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社会人向けマナー研修

ビジネスマナー研修

ビジネスの世界では、立ち振る舞いや、挨拶などのマナーで、人となりを見られる事があります。
またその時の印象が、そのまま企業の印象に繋がる為、ビジネスマナーは、おろそかにできない必須のスキルです。
研修では「なぜマナーが重要か」を、参加者自身が自分で気づく事を促します。
挨拶・身だしなみ・言葉遣い・電話応対・名刺交換など、ビジネスシーンで必要なマナーの基本を実践的に身に着け、これから広がるビジネスチャンスに自信を持って挑みましょう。

接客応対研修

「接客」とは、目に見えないサービスです。
本当にお客様をひきつけるのは、型通りのマナーではなく「人」です。
好感度の高い接遇マナーを身に着ける事により、顧客満足度の向上を図る事ができます。
マニュアル通りの応対だけでなく、「お客様の心を捉えるためには、どうすればいいか」を考え抜く訓練によって、社員の意識も変わります。
反復訓練により、礼儀・マナーを実際の現場で使えるようになるまで指導します。
お客様の期待以上の満足を提供する事で、顧客獲得を目指す、全ての接客業の為の研修です。

電話応対研修

今、お客様は、非常に厳しい目で商品を選んでいる為、電話応対が悪ければ、他社を選択する事もあります。
電話の特性として、相手に伝える事ができるのは、音声情報のみです。
その為、相手に誤解を与えたりする事もあります。
一方、電話応対が良ければ、お客様や取引先の会社に対する印象は良くなります。
ロールプレイングを取り入れた研修で「苦手」や「不慣れ」を取り除き
自信を持って、電話応対に臨みましょう。

クレーム応対研修

企業にもたらされるクレームは、年を追うごとにその数を増し
種類も範囲も多様化しています。
こうしたクレームやお問い合わせをきっかけに、顧客が企業や商品のファンになったり
一方、不満や怒りを増幅させるのは、一番最初の「対応次第」です。
クレーム対応には、きちんと手順があります。正しいクレーム対応で、企業の印象も大きく変わります。クレームを信頼に変える力を身に着けましょう。

コミュニケーションアップ研修

企業の中では、個人のコミュニケーションスキルの低下が問題となっています。
このような背景には、「個人の努力不足だ」と「個人」のせいにできない事情があります。
IT化により、電話・メール・SNSツールと、日常生活の中で顔を合わせなくても、以前ほど困らなくなりました。それと同時に、メールでは饒舌ですが、いざ顔を合わすと、うまくコミュニケーションが取れない人が増えています。いくら機械化、自動化されても、「人と言葉を交わす事」なしに生活はできません。どんな人でも、どんな職場でも、プライベートでも、毎日欠かす事のできない能力が「コミュニケーション能力」です。
この講座では、「苦手な人」とも、上手くコミュニケーションが取れる、いくつかの「コツ」をお教えします。コミュニケーションの力で、あなたらしく、誰とでもお付き合いできるようにしましょう!!

美しい日本語・話し方研修

社会人には、美しい日本語が必要不可欠です。
しかし、敬語は、何歳までに必ずマスターしなければいけない・・という決まりも無いため、実際には間違ったまま覚えているという方が多いのも現状です。
正しい日本語を使っている方は、実はとても少ないのです。
場面や相手に応じた言葉の使い分けを学び、お客様や取引先、職場でのスムーズなコミュニケーションを図りましょう。
また、滑舌を良くするための準備運動や、言葉の組み立て方、表現力アップのポイント等プレゼンテーションにもつながる「話し方」のコツをお伝えします。新入社員の研修等には必見の内容です。

テーブルマナー研修

結婚式や職場での会合など、食事に関わるマナーが必要な機会は、意外と多いものです。
接待などのシーンで、どのようにふるまえばよいのか、戸惑う人も多くいらっしゃるでしょう。食事会で一番大切な事、それは「会話」です。
テーブルマナーやルールに自信がなくて気を取られていると、肝心な会話が楽しめません。せっかくのお料理も味わえない・・という事にもなってしまいます。
テーブルマナーに自信を持つことで、結婚式でも
また仕事上の食事でも、他の事に気を取られず、本来の目的に集中する事ができます。
ご要望に応じて、洋食のマナーはもちろん、日本食のマナー、和室での立ち振る舞い、をお伝えします。

学校向け研修

職場体験学習の事前マナー研修

  • マナーの重要性
  • 第一印象を勝ち取ろう(表情・身だしなみ・姿勢)
  • 挨拶の基本
  • お辞儀の種類(会釈・敬礼・最敬礼)
  • 言葉遣い 社会人言葉「敬語」
  • 好感の持てる言葉遣い
  • 電話のかけ方

就職・受験 面接対策研修

  • 第一印象で好印象を与える5原則
  • 信頼感を与える立居振舞(立ち方・歩き方・座り方・お辞儀・入室・退室のポイント)
  • 自己紹介、名乗り
  • 正しい言葉遣い(敬語・謙譲語)
  • 間違いやすい敬語
  • 話す表現術(表情・相槌・視線の送り方・会話のテクニック)

個人向けマナー研修

  • プレゼンテーション等、人前で話す機会の多い方
  • 自分の言いたい事を、なかなか伝えられない方
  • 今さら、敬語の使い方を、周りの人に聞けないという方
  • 人とコミュニケーションを取るのが苦手な方
  • コミュニケーションの力を、婚活等にも役立てたい方
  • 外で食事をする機会が多いので、きちんと食事のマナーを覚えたいという方
  • ビジネスマナーや接遇マナー等、一から勉強したい方
  • マナーを身に着けて、自信を持ってビジネスに取り組みたい方
  • お客様からのクレームが多く、困っている方
  • 職場で電話を取る事が多いが、うまく対応できないという方
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